Sono infinite le statistiche sul mondo eCommerce, figlie di analisi e ricerche realizzate da grandi società di consulenza. Abbiamo raccolto 16 evidenze che tutti coloro che desiderano aprire un negozio online dovrebbero conoscere, per definire i loro obiettivi di breve, medio e lungo periodo in modo più preciso.

 

  1. Il 93% dei clienti ritiene l’aspetto visivo il fattore chiave per motivare la sua decisione di acquisto.
  2. Il 76% degli utenti sostiene che la facilità di utilizzo è la caratteristica a cui dà maggior peso quando naviga un sito.
  3. Il 68% degli acquirenti online americani prende contatto con i venditori via chat.
  4. Il 40% degli acquirenti online preferisce ricevere sconti secchi rispetto a punti di programmi fedeltà.
  5. Gli acquisti sui siti migliorano mediamente del 45% quando la registrazione obbligatoria viene rimossa.
  6. Il 65% degli utenti non è disposto ad aspettare più di 3 secondi perché una pagina si carichi.
  7. Il 61% degli utenti ha deciso di non acquistare su un sito eCommerce per via della mancanza di un badge di fiducia.
  8. Un semplice badge ‘Rimborsi garantiti’ può incrementare il tasso di conversione del 32%.
  9. Il 56% degli utenti ha abbandonato il check-out perché si è accorto di costi inattesi.
  10. La percentuale media globale dei carrelli abbandonati è del 68,63%.
  11. Il 63% degli utenti statunitensi controlla le politiche di reso prima di acquistare.
  12. Il 48% degli utenti sarebbe disposto ad acquistare di più se i venditori offrissero politiche di reso gratuito.
  13. Il 77% dei consumatori legge le recensioni dei prodotti prima di acquistarli online.
  14. Il 44% dei consumatori ritiene che le recensioni debbano essere vecchie al massimo di un mese per essere rilevanti.
  15. Il free shipping è incondizionatamente il primo criterio per scegliere se acquistare su un sito piuttosto che su un altro.
  16. Gli ordini di siti che offrono il free shipping sono mediamente maggiori del 30% rispetto a quelli dei concorrenti.

 

Queste evidenze tracciano senz’ombra di dubbio una linea di demarcazione tra i siti eCommerce di successo e i siti eCommerce marginali.

APRIRE UN NEGOZIO ONLINE - Torino Magazine, N° 127 - Marzo 2017