In un sito e-commerce, una buona customer experience ha l’obiettivo di fare sentire gli utenti a proprio agio in qualsiasi momento della navigazione.
Una piattaforma e-commerce deve perciò essere flessibile e offrire le giuste caratteristiche per ogni fase della navigazione.
Una piattaforma e-commerce flessibile consente di progettare un percorso esclusivo e gradevole per il cliente. Questo significa creare contenuti ed esperienze d’acquisto differenti per tipologie diverse di pubblico e analizzarne i comportamenti, così da fare evolvere l’esperienza dell’utente.
Quali sono quindi i fattori determinanti per un cliente che visita un e-commerce? E cosa lo induce a tornare nuovamente su quel webstore?
La maggior parte di quanti visitano un negozio online non effettua un acquisto: una navigazione confusa, una procedura di checkout difficoltosa e contenuti scarni o imprecisi sono fra le cause principali dichiarate dagli utenti.
Cosa spinge gli utenti ad acquistare e poi tornare su un e-commerce?
Una politica di reso online, facile e gratuita, riduce il rischio percepito dall’acquirente e può fare la differenza tra un carrello abbandonato e una conversione completata.
NeWS fornisce al cliente un controllo delle componenti che influenzano il tasso di reso, in primo luogo le informazioni fornite sui prodotti. Descrizioni scarne o inesistenti mantengono basso il tasso di conversione e determinano un alto numero di resi, poiché non permettono di comprendere le caratteristiche del prodotto.
I consumatori sono sempre più attenti alla sicurezza dei propri dati e alla reputazione del venditore. Un sito web che appare professionale, con certificazioni di sicurezza, recensioni positive e informazioni di contatto trasparenti, rassicura il cliente.
NeWS offre ai propri clienti certificati SSL e analisi periodiche della sicurezza delle piattaforme e-commerce. Rendiamo inattaccabile la customer experience del processo di acquisto.
Il “Wow Moment” è quell’elemento inaspettato che supera le aspettative del cliente e lo sorprende positivamente. Questi gesti, anche se apparentemente piccoli, hanno un impatto enorme sulla percezione del brand.
NeWS implementa per il tuo sito un servizio di misurazione e monitoraggio delle azioni compiute dagli utenti durante il processo di conversione, così da individuare e isolare il momento decisivo in cui questi si accorgono del reale valore del prodotto o del servizio offerto.
Fidelizzare un cliente costa significativamente meno che acquisirne uno nuovo, aumenta il valore del singolo cliente (CLV – Customer Lifetime Value) e crea una base di utenti fedeli.
News implementa per il tuo e-commerce programmi di fidelizzazione, che funzionano nei negozi online esattamente come in quelli fisici. Prevedere un programma di fidelizzazione digitale e personalizzarlo è un modo efficace per soddisfare il cliente.
I consumatori di oggi si aspettano un’esperienza personalizzata e pertinente.
Dalla homepage che mostra prodotti basati sulla cronologia di navigazione, alle email che offrono sconti sui prodotti lasciati nel carrello, la personalizzazione dimostra che conosci e comprendi i bisogni dei tuoi clienti.
News implementa una strategia di personalizzazione della customer experience pensata per i diversi canali di comunicazione, alla ricerca di un’esperienza esclusiva, adeguata alle esigenze del cliente e contestualizzata.
Perché scegliereNews per migliorare la customer experience di un sito e-commerce
Non si tratta solo di offrire un buon prodotto, ma di costruire un percorso d’acquisto che sia fluido, rassicurante e memorabile.
Ci occupiamo di seguire il cliente dalla navigazione iniziale al post-vendita, ogni punto di contatto contribuisce a definire la percezione del brand e a spingere l’utente non solo ad acquistare, ma anche a tornare.
Progettiamo un’esperienza utente che copre ogni fase del percorso d’acquisto, per creare una sinergia tra tutti i punti di contatto e massimizzare soddisfazione del cliente e valore del suo ciclo di vita.
Ci basiamo su analisi approfondite di comportamento degli utenti, flussi di navigazione, metriche di conversione. Usiamo i dati per identificare punti di frizione e opportunità di miglioramento.
Implementiamo soluzioni di personalizzazione avanzate. Questo approccio trasforma una semplice transazione in un’esperienza memorabile, costruendo un legame emotivo con il cliente.
La nostra esperienza si traduce nella capacità di costruire soluzioni di customer experience scalabili e durature, che garantiscano un valore sostenibile nel tempo.
