Si sa, la possibilità di personalizzare i prodotti, specialmente se venduti online, è un servizio sempre più richiesto dai consumatori. Non solo la libertà di scelta tra vari modelli o colori, ma la tecnica del fai-da-te: del creare, comporre e sperimentare, sta letteralmente spopolando sul web. [Ne avevamo già parlato a proposito del caso “PicMe On” – Leggi l’articolo ]
Nell’infografica che trovate di seguito, portrete farvi un’idea di come stia evolvendo il rapporto tra chi vende e chi acqusita grazie anche al ruolo determinante che il web e gli shop online rivestono. Mettetevi quindi nei panni dei clienti e provate a ragionare da cliente. Come potrete notare, la gestione di un e-commerce richiede la soluzione di non pochi problemi, in particolare legati a un miglioramento costante della Customer experience.
