Una buona customer experience deve fare sentire gli utenti a proprio agio.
Una piattaforma eCommerce deve perciò essere flessibile e offrire le giuste caratteristiche per ogni fase della navigazione.
Una piattaforma flessibile consente di progettare un percorso esclusivo e gradevole per il cliente. Questo significa creare contenuti ed esperienze d’acquisto differenti per tipologie diverse di pubblico.
Analizzarne i comportamenti, consentirà di fare evolvere l’esperienza dell’utente fino a raggiungere il giusto equilibrio.
Quali sono quindi i fattori determinanti per un cliente che visita un eCommerce? E cosa lo induce a tornare nuovamente su quel webstore?
La maggior parte di quanti visitano un webstore non effettua un acquisto.
Una navigazione confusa, una procedura di checkout difficoltosa e contenuti scarni o imprecisi sono fra le cause principali dichiarate dagli utenti.
Cosa spinge gli utenti ad acquistare e a tornare su un e-Commerce
Politiche di reso
Il 53% degli acquirenti online apprezza una politica di reso online, facile e gratuita.
News fornisce al cliente un controllo delle componenti che influenzano il tasso di reso, in primo luogo le informazioni fornite sui prodotti. Descrizioni scarne o inesistenti mantengono basso il tasso di conversione e determinano un alto numero di resi, poiché non permettono di comprendere le caratteristiche del prodotto.
Trust e-Commerce
La sicurezza è un aspetto cruciale per il 61% degli italiani che acquistano su un webstore. Le preoccupazioni in merito alla sicurezza dei pagamenti sono fra le principali cause di abbandono del carrello.
News offre ai propri clienti certificati SSL, poiché includere un trust badge (un distintivo di fiducia) certifica agli utenti che il processo di acquisto è sicuro e protetto.
Wow Moment
Il 22% degli utenti cessa gli acquisti presso un commerciante online che consiglia un prodotto non corrispondente alle proprie aspettative.
News implementa per il tuo sito un servizio di misurazione e monitoraggio delle azioni compiute dagli utenti durante il processo di conversione, così da individuare e isolare il momento decisivo in cui questi si accorgono del reale valore del prodotto o del servizio offerto.
Fidelizzazione
Nel mondo il 66% delle persone preferisce acquistare in negozi in cui si è iscritto a un programma di fidelizzazione.
News implementa per il tuo eCommerce programmi di fidelizzazione, che funzionano nei negozi online esattamente come in quelli fisici. Prevedere un programma di fidelizzazione digitale e personalizzarlo è un modo efficace per soddisfare il cliente.
Personalizzazione
Il 36% dei consumatori ha il desiderio di acquistare prodotti o servizi personalizzati, ma solo una minima parte si dichiara soddisfatta del grado di personalizzazione ricevuto.
News implementa una strategia di personalizzazione pensata per i diversi canali di comunicazione con il cliente, alla ricerca di un’esperienza esclusiva, adeguata alle proprie esigenze e contestualizzata.
