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Customer journey B2B. Esperienze di acquisto omnicanale

1. Ripensare il modello di shopping online

2. Conoscere le preferenze dei clienti in modo dettagliato

3. Approccio omnicanale alla customer experience

Customer journey B2B

Come garantire nella customer journey B2B la velocità e la personalizzazione necessaria per offrire esperienze di acquisto migliori e incrementare le vendite?
Di certo è necessario conoscere in modo approfondito le proprie Buyer Personas, ma è fondamentale anche seguire le tendenze emerse e sapere agire in un mondo ormai omnicanale.

Ecco alcuni punti fondamentali della customer journey B2B.

Ripensare il modello di shopping online

Tra chi ha già investito e chi intende farlo nei prossimi mesi, le piattaforme di e-commerce sono una delle priorità principali in relazione agli investimenti tecnologici.

Conoscere le preferenze dei clienti in modo dettagliato

La volontà delle aziende è offrire un’esperienza di acquisto ibrida B2B e B2C, ma la difficoltà maggiore è proprio la personalizzazione. In questa direzione infatti gli utenti richiedono una customizzazione di: customer journey, contenuti e ricerca nell’e-commerce.

Approccio omnicanale alla customer experience

Come affrontare un approccio omnicanale dei propri clienti? Con l’Intelligenza Artificiale.
L’uso dell’AI e l’elaborazione dei dati servono infatti per comprendere e prevedere i comportamenti delle Personas su tutti i canali di engagement.

Per saperne di più e analizzare i dati sulla customer journey B2B, scarica la nostra infografica!

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