Un esempio di Trust Badge

Ogni sito e-commerce, che venda un prodotto o un servizio, sia esso un oggetto fisico o una newsletter, ha tipicamente due modi per aumentare il volume delle transazioni. Uno è quello di aumentare il traffico, quindi attirare sempre più potenziali clienti nel funnel di vendita.

L’altro è quello di aumentare il tasso di conversione sulla pagina di checkout, quindi aumentare il rapporto tra il numero dei clienti acquisiti e la base di traffico standard.

Esistono diversi modi per aumentare il tasso di conversione, e ne abbiamo già diffusamente parlato in questo articolo. Si posssono aggiungere testimonianze e commenti di clienti, gestire dinamicamente le fasce di prezzo ed i codici promozionali, o addirittura cambiare il colore del pulsante per il checkout.

Un’opportunità molto concreta per aumentare le conversioni consiste nell’includere un trust badge (in italiano distintivo di fiducia) sulla pagina di checkout, per certificare nei confronti degli utenti che il processo di acquisto è sicuro e protetto. Come mai questo aumenta le conversioni? Perchè è uno dei fattori che contribuiscono a migliorare la Customer experience, dando di conseguenza all’utente un valido motivo per tornare nuovamente a compiere degli acquisti sul tuo sito.

L’efficacia di questo sistema è presto detta: con l’aumento costante delle frodi online, è importante per i clienti sentirsi al sicuro durante l’acquisto.

Dai dati che seguono è evidente che l’aumento delle frodi on-line comporta un problema per i siti di e-commerce sono:

The Internet Crime Complaint Center ha stimato 24.000 denunce per frodi online per ogni mese del 2012;
I tassi di abbandono dei carrelli della spesa virtuali variano in base ai diversi siti, ma sono generalmente tra il 55% e il 75%;
Dei consumatori che hanno abbandonato un acquisto, il 17% ha citato “preoccupazioni per la sicurezza dei pagamenti” come motivo principale;
In alcune indagini, ben il 61% dei partecipanti ha dichiarato di aver deciso di non acquistare un prodotto perché mancava un trust badge sul sito web.

Cosa c’è dietro ai trust badge?

Affinché possano avere un significato, i badge che sono diventati comuni negli store online devono avere alcune caratteristiche di sicurezza che supportino il loro valore. Molti di questi sigilli sono associati alla tecnologia SSL o Secure Socket Layer.

Spiegare nel dettaglio il funzionamento di questi certificati risulta un po’ complesso, ma essenzialmente quello che fanno è creare una connessione sicura di informazioni (ad esempio, i numeri delle carte di credito) tra il dispositivo dell’utente e il server web.

Ci sono due tipi di SSL: certificati SSL standard o estesi (EV SSL). Le differenze non sono molto significative; diciamo che in generale i certificati EV richiedono uno sforzo amministrativo ed economico in più per verificare alcune ulteriori informazioni sui domini, come la società che li detiene legalmente.

Alcuni badge, tra cui alcune note marche, non sono realmente indicativi di eventuali caratteristiche tecniche di sicurezza, ma piuttosto sono un’indicazione di fiducia da parte di soggetti terzi. Il sigillo Better Business Bureau ne è un buon esempio; il BBB non migliora le caratteristiche di sicurezza tecniche di un sito, ma indica che il negozio online è stato esaminato e ritenuto affidabile da parte di terzi.

Vediamo alcuni tra i principali trust badge.

Comodo

Che cos’è: In aggiunta al software anti-virus, Comodo offre certificati SSL.

Casi di studio: Comodo cita una caso di studio di incremento del tasso di conversione sul suo sito evidenziando i successi di uno dei loro clienti. Zamberg.com ha visto un aumento dell’11% nel tasso di conversione e un aumento del 23% nel valore per ogni transazione dopo l’implementazione del protocollo EV SSL.

Prezzo: Ne.W.S. – New Web Solutions offre un certificato SSL Comodo standard per 50 € + iva l’anno o un certificato SSL EV per 240 € + iva all’anno. Gli sconti sono disponibili quando vengono acquistati in anticipo più anni.

GoDaddy

Che cos’è: GoDaddy offre certificati SSL associati a un badge “Verificato e sicuro”.

Prezzo: GoDaddy è uno dei fornitori più economici di SSL: 69,99 $ all’anno per un SSL standard (dominio convalidato, con una garanzia di $ 100.000), 149,99 $ l’anno per la loro offerta premium (dominio e società convalidati, $ 1.000.000 di garanzia).

TRUSTe

Che cos’è: TRUSTe offre una serie di prodotti per la sicurezza online, tra cui un pacchetto privacy che include un badge di certificazione.

Prezzo: Dal momento che TRUSTe offre prodotti e servizi più personalizzati, è necessario mettersi in contatto con loro comunicando le specifiche del proprio sito per ottenere informazioni sui prezzi.

Badge Fatti in casa

Sono distintivi creati dagli utenti per dare un senso di convalida e legittimità al tuo sito.

Esistono dati che testimoniano l’efficacia dei Trust Badge “fatti in casa” sui tassi di conversione. Ad esempio, Visual Website Optimizer ha presentato un studio che mostra come un badge “100% Garanzia di Rimborso” ha determinato un aumento del 32% del tasso di conversione. Questo esempio, ovviamente, non si occupa della sicurezza della transazione, bensì mette in luce uno dei principali vantaggi del servizio.

In un altro esempio, un badge assegnato da una terza parte (ma senza alcuna indicazione di una maggiore sicurezza) aveva allo stesso modo un significativo impatto positivo sul tasso di conversione.

Conclusioni

Se avete problemi di gestione di un sito ecommerce, tenete seriamente in considerazione la possibilità di aggiungere un trust badge per incrementare la fiducia dei potenziali clienti.

Le probabilità sono che una piccola immagine possa avere un impatto significativo sui tassi di conversione, e aiutare a generare maggiori entrate dal traffico esistente.

Se poi siete interessati ai certificati Comodo, contattateci e vi proporremo il listino e le scontistiche di acquisto.